Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Gældende fra 25.07.2016

Firmainformationer:
Dyrene På Torvet
Bryggertorvet 4.B
3650 Ølstykke

E-mail: info@dyrenepaatorvet.dk
Tlf: 47178070
CVR-nr.: 32137709
Etableringsår: 10/7-2009

Levering og leveringsomkostninger

Post Danmark/GLS:
Med mindre andet er oplyst på den elektroniske ordrebekræftelse, bliver varen afsendt med post danmark eller GLS senest 3 arbejdsdage efter betaling er registreret. Men vi bestræber os på, at afsende Post Danmark og GLS inden for 24 timer i hverdagen. Vi sender en e-mail med besked, når ordren afsendes og et track&trace nummer, så du kan følge pakken.
Hvis vi ikke kan overholde at ekspedere din bestilling indenfor 3 arbejdsdage, modtager du besked om dette pr. e-mail.  
 
Levering i nærområdet:
Levering i lokalområdet foregår ved egen udbringning inden for følgende postnumre: 3650 Ølstykke, 3660 Stenløse, 3550 Slangerup, 3600 Frederikssund og 4040 Jyllinge. Vi leverer hver dag, så hvis du bestiller inden kl.17.30 i hverdagen og kl.14.00 om lørdagen, så har du det samme dag. Søn- og helligdage undtaget.
Vi sender en e-mail eller SMS med besked, inden varen udbringes med en ca. tid på hvornår du kan forvente at modtage ordren.
Hvis vi ikke kan overholde at ekspedere din bestilling indenfor 2 arbejdsdage, modtager du besked om dette pr. e-mail.
 
Levering uden for Danmark
Vi skickar också till sverige, med privat paket som levereras till närmaste postkontoret.
Vi sender ikke til Grønland eller Færøerne.
 
Bestilling
Bestillinger foretages som følger:
Find den vare som du ønsker at bestille
Når du har klikket dig frem til varen, indtast det ønskede antal og klik dernæst på "Læg i indkøbskurv".
Fortsæt med punkt 1 og 2 frem til du ønsker at gennemføre den samlede bestilling. Dernæst klikkes på indkøbsvognen, hvor du guides gennem følgende trin:
Indkøbskurv, Kontakt, Adresse, Betaling, Bekræftelse
Indtastede informationer før trin 4, vil til en hver tid kunne ændres ved at gå tilbage til det ønskede trin med browserens pil taster. Informationerne ændres på følgende måde:
Antallet af varer: Indtast et andet antal og husk at klik "Opdater antal"
Fjern varer fra Indkøbskurv: Tryk på "ryd indkøbskurv"
Andre informationer: Slet og indtast nye informationer og gå dernæst til næste trin.
Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os.
Alle kontrakter indgås på dansk. Alle priser på websitet er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
 
Betaling
På siden kan der betales med følgende kort:

Dankort
Visa Dankort
Visa           
Visa electron
Mastercard
JCB
Maestrocard
American express   
 
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Der er ingen hos os der har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne afsendes ud. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Du har også mulighed for, at betale med kontooverførsel. BEMÆRK at vi først afsender ordren, når vi kan se, at betalingen er gået ind på vores konto. Der kan være op til 3 dages ekstra behandlingstid.

Du kan også betale med Mobilepay, her har du samme beskyttelse, som med betaling via betalingskort.
 
Ordrebekræftelse
Ved bestilling sender vi dig automatisk en e-mail med ordrebekræftelse. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til os (info@dyrenepaatorvet.dk). Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, kan der være opstået en fejl under bestillingen. Send os da gerne en mail, så vi kan hjælpe dig videre.
 
Forbehold
DER TAGES FORBEHOLD FOR TRYK-/TASTEFEJL, FOR UDGÅEDE/UDSOLGTE VARER, AFVIGELSER FRA DET SKREVNE OG DET VISTE BILLEDE.
 
Fortrydelsesret/returret
Skulle du mod forventning fortryde købet, har du automatisk 14 dages fortrydelsesret. 
Fortryder du dit køb, skal du udfylde den vedlagte returformular, som du modtager sammen med dine varer, og returnere den/de fortrudte varer til os. Dette skal gøres senest 14 dage efter du har modtaget varen. Oplys os gerne pr. mail (info@dyrenepaatorvet.dk), og informer om, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. Vær opmærksom på, at loppemidler ikke kan byttes eller returneres, dette gælder også selvom pakken ikke har været åbnet. Dette skyldes loven om salg af lægemidler.
Ved returnering af fortrudt køb, skal du selv betale for returportoen. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Husk at du har ansvaret for varen, indtil den er udleveret hos sælger.
Husk altid, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. 
Ved beskadigelse eller ibrugtagning af varen, kan værdien være forringet og returbeløbet værdisættes herefter. Værdien af varen krediteres din konto indenfor 7 dage, efter vi har modtaget varen retur.
Når du sender en pakke (ikke et brev) med post danmark eller GLS, får du et track&trace nummer, så du kan følge pakken hele vejen, plus at den er forsikret, hvis den skulle blive væk i posten.
Hvis du ikke afhenter din pakke inden for 14-16 dage hos Post Danmark eller GLS, bliver pakken automatisk sendt retur til os. Dette koster 50kr, som vil blive fratrukket det beløb, som du får retur. Så HUSK at afhente din pakke, eller få en anden til det, hvis du selv bliver forhindret.

Varen skal returneres til:

Dyrene På Torvet
Bryggertorvet 4.B
3650 Ølstykke
 
Reklamationsret
Når du handler hos os har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Vær opmærksom på, at loppemidler ikke kan byttes eller returneres, dette gælder også selvom pakken ikke har været åbnet. Dette skyldes loven om salg af lægemidler.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når det drejer sig om en reklamation.
 
Ønsker du at reklamere over et produkt skal det, efter aftale, afleveres eller sendes til os på følgende adresse:

Dyrene På Torvet
Bryggertorvet 4.B
3650 Ølstykke 
 
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en beskrivelse af fejlen.
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.
 
Personlige oplysninger
Personlige oplysninger du afgiver til os i forbindelse med købet videregives på ingen måde til trediepart. Alle oplysninger du har afgivet opbevares forsvarligt i en database i elektronisk format med krypteret adgangskode, og er kun tilgængelige for vores betroede medarbejdere.
I forbindelse med den elektroniske betaling lagres ingen konto eller kreditkortoplysninger. Al data-kommunikation i forbindelse med den elektroniske betaling sker via PBS godkendte Quickpay Gateway betalingsserver. Denne data-kommunikation sker med størst mulige sikkerhed via en krypteret SSL-forbindelse efter foreskrifter fra PBS.
Øvrige oplysninger som navn, adresse, telefonnr. og e-mail er nødvendige for at sende varen og kommunikere elektronisk med dig. Disse øvrige data transmitteres ikke krypteret. Oplysninger gemmes som minimum i 5 år jfr. kravene i Bogføringsloven. Ligeledes sker der en registrering af den IP-adresse hvorfra bestillingen er gennemført. Denne registrering anvendes kun i tilfælde af falske bestillinger. Falske bestillinger politianmeldes.
Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. Den ansvarlige afdeling for datasikkerhed hos os er Trine Guldager som kan kontaktes på følgende e-mail: info@dyrenepaatorvet.dk
 
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.
Rent teknisk kan ”Cookies” deles op i to typer. Den ene type kaldes ”sessioncookies” ”sessioncookies” er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. ”sessioncookies” gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser.
Der findes en anden type ”Cookie” som kaldes ”permanent Cookie” og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En ”permanent Cookie” er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside.
På vores website anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies
 
Logstatistik
Vi bruger logstatistik der betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Vi anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.
 
Sikkerhed ved online betaling
Når man betaler med sit kreditkort via internettet, kan det virke lidt uhåndgribeligt at man blot indtaster sine kortoplysninger og trykker på en knap. Men takket være dansk lovgivning kan du vide dig sikker når du betaler via internettet. Der ligger nemlig et regelsæt til grund for elektronisk betalingsløsninger, som har til formål at opretholde størst mulig sikkerhed mod misbrug. Hvis du derfor opdager en betaling som er trukket fra din konto og du ikke kender til denne betaling, er der kortudstederens (pengeinstitut, finansieringsselskab o.lign.) pligt at tilbageføre beløbet til din konto. Kortudstederen må så bagefter kræve penge tilbage fra den butik som har trukket beløbet.
Du kan læse mere om onlinekøb, betaling og sikkerhed på følgende sider:
 
PBS: www.betaling.dk

Forbrugerrådet: www.fbr.dk

Forbrugerrådet: www.forbrugersikkerhed.dk

Forbrugerstyrelsen: www.fs.dk

Forbrugerstyrelsens karakterbog: www.net-tjek.dk

Forbrugerinformation: www.fi.dk

Hvis du har spørgsmål vedr. køb og betaling er du velkommen til at skrive til os.
 
Med venlig hilsen
Dyrene På Torvet v.Trine Guldager